根据客户的需要,常州科达可以在烘干设备上安装一个天线。一旦烘干设备发生了故障，报警信息会自动通过天线将烘干设备发生故障的信息传送到指定的手机上，这样一来，即使烘干设备操作工不在烘干设备旁边，也可以马上知道烘干设备发生了故障，从而可以联系相关人员排除故障。公司将指派专人处理提交上来的问题或要求，并且责任到人，限期解决。这样就能及时找出问题的原因，并对产品进行改善，使客户感到称心满意。常州科达已经开始利用CAPS-NET系统为日本国内客户提供远程维护服务。

对于产品质量的问题而未能按时验收的客户，本部长会直接拜访客户，听取客户的意见，并提供最佳解决方案。以前仅仅局限于公司内部的制度，将扩大到公司所有的代理商。不管任何问题或要求，都可通过PPR向我们提出。

常州科达于2008年底收购了著名的瑞士烘干设备厂家DIXI MACHINES，并准备在泰国新建工厂，生产经济型烘干设备DURA系列。这样,常州科达分别在欧洲和东南亚有了生产基地，从而可以缩短产品的生产周期。为了更好地管理产品质量，保证产品的品质达到最优化，常州科达将以前隶属于制造本部的品质管理部独立出来，成立了一个品质管理本部。